|
Dünyanın en genç ve en çalışkan İnsan Kaynağına sahip olmamıza rağmen neden işlerimiz yetişmiyor?
Devamlı işlerimizin çok olduğundan, yetişemediğimizden, zamana karşı bir yarış içerisinde olduğumuzu birlikte konuşuyoruz. İşimizin yoğunluğundan şikayet ediyoruz. En baştan en sona iş süreçlerinde organize olamazsak, planlayamazsak her birimiz diğerinden şikayet edecektir. Şikayet, iş yükünün altında ezilmemiz, işi anlamıyor olmamız, işi yönetemediğimiz, organize olamamış, planlayamamış olmamız anlamına mı gelmektedir? Üst yönetim, çalışanlarına hata yapma payı vermeden, yeni iş fonksiyonları geliştirmeye ve firma iş kültürü bilgi dağarcığını arttırmaya fırsat yaratmadan her şeyin eksiksiz, hızlı ve zamanında yapılmasını mutlak ister. Tüm iş süreçleri sıkıntılıdır ve ağır bir tempoda, tek düze, ara vermeden devam edilmesini gerektirir. İnsan Kaynağı kendilerini rahat ve güvende hissettikleri eski çalışma alanlarına odaklanarak, önceden geliştirdikleri beceriler üstünden devam ederek, yeni rollerinin gerektirdiği liderliği, iş süreçleri sorumluluğunu üstlenmeden oyuna bir türlü dâhil olamazlar. Bu nedenle firmaların maddi ve manevi fedakarlıklarla firmalarında uyarlamayı planladıkları NEBİM V3 ERP yazılımlarının oturması, firma omurgasına göre uyarlanması, tüm departmanların tek bir orkestra şefinin yönetebileceği kıvama gelebilmesi İnsan Kaynağının kalitesi ile doğru orantılıdır ve her iki taraf için de çok büyük zaman ve özveri gerektirir.
NEBİM V3 ERP firmalarımız için bir değişimdir, yenilenmedir.
Nebim tarafındaki uzman proje liderleri iş süreç ve analizlerini oluştururken firmanın çalışanlarının her birinin mutlak oyuna dahil olması için azami özeni gösterir. Biliriz ki firma zaten bu çalışanlarla bu noktaya gelmiştir. O zaman bu İnsan kaynağının geliştirilmesi ve V3 ERP uygulamasına adapte edilmesi başarmanın olmazsa olmazıdır, diye kabul eder, birlikte yola çıkarız. Amacımız, konusunda tecrübeli olan firmanın vaz geçilmez insan kaynağını WINNER - V3 ERP yazılımının üstün kullanılabilir ve anlaşılabilir özellikleri ile buluşturmak ve verimliliği en üst seviyeye tüm çalışanlarla birlikte çıkartmaktır. Uygulamalardaki görev alan çalışanlarla bir takım uyumu içinde çalışmayı ilke edinerek bu günlere gelebildiğimizi unutmuyoruz, onlar bizim firmalarda çalışan bir nevi iş geliştirme ortaklarımızdır. Yine V3 ERP değişim ve yenilenme sürecini birlikte yaşayacağımız için başaracağımızdan eminiz.
Dinlemek, Anlamak, Teşhis etmek ve Çözümlemek her iki taraf için de zor bir süreçtir.
Hizmet firmalarının en büyük problemi, doğru İnsan Kaynağını, müşterisi ve kendisi için VERİMLİ kullanamamaktan geçmektedir. Nebim çalışanlarının arasında söylenen bir cümleden size bahsetmek isterim.. Nebime giren ve 3 ay çalışabilen, artık ilelebet NEBİM ‘ li olmuştur, bir yere gitmez, yeni ufuklar aramaz. Tecrübe ve bilgi en önemli hazinemizdir. Müşteriyi dinlemek, anlamak, sorununu teşhis etmek ve çözümlemek her iki taraf için de zor bir süreçtir. Nebim kendisine ulaşan problemlerden bazılarının telefonla anlatılmasından sonra, ifade edilmeye çalışan problem için sunduğu çözümü karşısındaki kullanıcıya yaptıramayabilir. Bunun için bir Uzmanın müşteriyi ziyaret etmesi gerekir. Ancak aynı anda 50 / 100 müşteride olamayacağımız, hepsine aynı anda bir uzman yönlendiremeyeceğimiz kesindir. İşi de o gün o saatte bitirmemiz gereken bir iştir. Bazen sistem ve program bilgisi yeterli olmayan bir kullanıcıya bir diğer yardım şeklimiz, UZAKTAN BAĞLANARAK ONLINE DESTEK VERMEK'tir. Teknoloji bu gün bu tarz çalışmaya çok elverişlidir. Çağrı Merkezi Destek uzmanlarının donanımları bu teknolojiye uygun donatılmıştır. Müşterinin işini/problemini bir an evvel çözebilmek için uzaktan bağlanmayı teklif eder. Karşı tarafın rızası alındıktan sonra, bağlanma protokolleri için gerekli IP numaraları alınır ve kullanıcının sistemine dahil olunur. Müşteriden NEBİM WINNER - V3 ERP üzerinde sorulan soruyu/problemi kendisine göstermesini rica eder. Aynı anda NEBİM WINNER- V3 ERP üzerinde yapılan işi Çağrı Merkezi Destek elemanı da görmektedir. Gerektiği zaman müdahale eder, gerekiyorsa son çıkan yenilikleri müşterinin bilgisayarına yükler, müşterinin problemini anlar, çözer, devam ediyorsa uzman ile paylaşır ve kullanıcının işini mutlaka olumlu bir şekilde sonuçlandırır. Buna rağmen müşteri ikna edilemezse, problemin devam ettiğine biz de ikna olduysak konu hakkında BAKIM DESTEK portalından bir servis/proje günü açılması için müşteri ile görüşülür. Böylelikle gün içerisinde bir çok müşterinin anlık problemleri için sistemlerine bağlanılarak firmaya eleman göndermeden, merkezden destek verilmiş olur. Bu şekilde müşteri günlerce servis için eleman beklemeden problemi anlık çözülmüş olur. Zamanla yarışıyorken bir an da olsa, bir adım önde olan işimizle aynı hizaya gelebiliyoruz.
DİNLİYORUZ, ANLIYORUZ, TEŞHİS EDEREK PROBLEME ÇÖZÜM SUNUYORUZ ve bu VERİMLİLİK bizi ve müşterilerimizi çok mutlu ediyor.
Süreç geliştirme ve yıl sonu işlemlerinde müşterilerimize firmalarında verdiğimiz destek ile birçok yeniliği hayata geçirerek yüksek verimlilik sağlıyoruz.
Bu gün verimli olmak için firmalarda adı konulmamış bir seferberlik ilan edilmiştir. Tüm çalışanlar verimliliği ön plana çıkartmak için amansız bir yarışa girmişlerdir. Satış her işin başı olmuştur. Örneğin; Promosyon uygulamak, hangi şartlarla promosyona girileceğinin kararını vermek, bu gün neredeyse hassas terazide altın tartmak kadar doğru olduğundan emin olmamız gereken kararlar olmuştur. Süreç geliştirmek verimli olmayı zamanında ve doğru kararlarla müşterinin karşısında olmamızı gerektiriyor. SMS atmak, Anneler günü, Babalar günü, Sevgililer günü, Yılbaşı ve Okulların başlaması, kapanması gibi birçok belli tarihlerde hızlı refleks gösterip kampanyalar yapmak bu süreçlerin sadece bir kaçıdır. Mağazaların artık yılda bir kez sayılmadığını biliyoruz. Aylık sayanlar olduğu gibi, belli değerli mal gruplarında sayımlar haftalık olabilmektedir. Sayım farklarını okumak, fiili teorik envanter farklılıklarını yönetime sunmak anlık kararlar alınmasına ışık tutmaktadır. Firmalarda yeni veri tabanları açmak, onları konsolide etmek, hesap planlarını paylaşmak, yeni etiket dizaynları yapmak, fatura ve irsaliye formlarında değişiklikler yapmak, yıl sonlarında devirler alarak bu alınan devirlerden yıl sonu işlemleri yapmak...gibi birçok işi Müşteri İş Yerinde Destek hizmeti uzmanları ile müşteri iş yerinde vererek işin verimliliğini en üst seviyede tutabilmekteyiz. Firmaların çalışanları ve Bilgi işlem personelleri ile daha yakın, daha aktif çalışarak iş süreçlerini hızlı ve doğru gerçekleşmesine yardımcı olmaktayız. WINNER ve V3 ERP tarafında her yıl bittiğinde, yeni yıl başladığı gün yeni veri tabanları açmamıza gerek yoktur. Uygulamalarımız iki tarih arası çalışabilmesinden kaynaklanan kolaylıktan dolayı yıl sonu sendromu yaşamamıza gerek yoktur. NEBİM kullanıcıları yeni yılın ilk iş gününde gelir ve işine aynen devam eder. Bir destek/hizmet almasına gerek yoktur. Bu da bir ayrıcalıktır.
Wınner 2012 yeni versiyonu da yenilikleri ile çıkarılmış, Nebim test ekibine sunulmuştur. Wınner kullanıcılarımızı da en yakın zamanda Wınner 2012 yeni versiyon ile buluşturacağız.
V3 ERP İLE TANIŞIN. DEĞİŞİME VE YENİLENMEYE HAZIR OLUN, ÖNDE OLUN.
Tekrar iyi yıllar diliyorum.
|
